En general, la tasa de pacientes que agendan citas médicas y no acuden es del 23%.
En oftalmología, la tasa de faltas es mayor, con un 28.4% de ausentismo en promedio.Esto importa, porque… podemos estar perdiendo 1/3 de nuestra consulta y cirugías por esta causa.
A continuación, enumeramos los principales factores que influyen en el ausentismo de los pacientes:
Factores Demográficos:
- Edad: Los adultos jóvenes son el grupo demográfico más propenso a perder sus citas.
- Género: El género masculino presenta una ligera tendencia mayor a perder citas.
- Nivel socioeconómico: Un estatus socioeconómico más bajo se correlaciona con una mayor probabilidad de faltar a la cita.
- Estado civil: Algunos estudios indicaron que los pacientes solteros tienen un mayor riesgo de no asistir a sus citas vs los casados.
- Educación: Los pacientes con niveles más bajos de educación formal mostraron una mayor probabilidad de perder citas.
- Uso de sustancias: Los pacientes que usaban medicamentos psiquiátricos o con alguna adicción tienen más probabilidades de faltar a sus citas.
Factores Relacionados al Tipo de Cita:
- Tiempo de anticipación: El intervalo de tiempo entre la fecha en que se agendó la cita a la fecha real de la cita es el predictor más significativo. Una cita de primera vez a la que se le da una fecha mayor a dos semanas tiene aproximadamente un 80% de probabilidades de no acudir.
- Historial previo de faltas: Los pacientes que han faltado a citas previas tienen mayor probabilidad de faltar a citas subsecuentes. Los pacientes que reprograman sus citas tienen mayor riesgo de no acudir.
- Fecha y hora de la cita: Citas en lunes y viernes, citas por la tarde y citas en el mes de diciembre muestran tasas más altas de ausentismo.
- Fuente de referencia: Los pacientes referidos por otro médico presentan menos probabilidades ausentarse en comparación con las citas agendadas directamente por los pacientes.
- Tipo de visita: Las citas de primera vez tienen una tasa tres veces más alta de ausentismo.
- Distancia: Una distancia mayor a 5 km del sitio del que se desplaza el paciente a la clínica o consultorio aumenta la probabilidad de que el paciente no acuda.
- Recordatorios de citas: El utilizar un sistema de recordatorios de citas disminuye las faltas.
Factores Relacionados a la Subespecialidad Oftalmológica
A continuación, resúmimos algunos puntos cruciales de la discusión del artículo de Tavish, et.el en el que se basan estos datos para su consideración.
- Uveítis muestra mejor adherencia del paciente debido al malestar significativo asociado con eventos agudos.
- Los pacientes de retina que han experimentado una baja visual severa, aparenta hacerlos más conscientes de la importancia de acudir a sus citas, sin embargo el miedo y malestar por inyecciones intravítreas rutinarias puede influir en la tasa de asistencia.
- Pacientes que subestiman la gravedad de su enfermedad ocular son menos propensos a cumplir con las citas.
- La necesidad de los pacientes de acudir acompañados (pacientes con baja visión o en los extremos de los grupos etéreos) puede influir en la tasa de ausentismo.
- La naturaleza crónica del padecimiento vs la naturaleza de urgencia de otros aparenta influir en la tasa de ausentismo.
El motivo de consulta del paciente parece ser un factor determinante crucial para la asistencia del paciente a su cita médica. Este es un dato indispensable que se debe registrar al agendar la cita.
Estos hallazgos arrojan luz sobre varios factores que influyen en el comportamiento de las faltas, ofreciendo oportunidades para intervenciones dirigidas y estrategias mejoradas para administrar su agenda y gestión de citas.
El fin de Imagitech, expediente electrónico, es proveerle con las herramientas óptimas para disminuir la cantidad de faltas de sus pacientes y así mejorar la productividad de tu clínica y consultorio.
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Dantas LF, Fleck JL, Cyrino Oliveira FL, Hamacher S. «Health No-shows in appointment scheduling – a systematic literature review» Policy. 2018 Apr;122(4):412-421. PMID 29482948
Tavish Nanda, Aijin Wang, Luis M. Ducasse, Royce W.S. chen, Jason Horowits “No-Show Rates and Associated Patient Factors in an Ophthalmology Resident Practice”. Journal of Academic Ophthalmology, June 2020, 12(01) 67.73 DOI:10.1055/s0040-1712171